主要工作在大三的暑假我留在了成都打算进行实习，当初想进行暑期实习的原因是因为今后想留在成都，所以打算用一个假期的时间进行考察，虽然这个岗位和我的专业并不相关，但是依然去做了这份工作。 工作相对来说并不困难，做的是接线工作，当道路上有车子出故障需要维修的时候，我就负责接听他们的电话，帮他们联系附近的维修商。 真正的收获：第一点是在工作时必须保持耐心、忍让和理解，有些客人在这种情况下的态度会很不好，接线员在这个时候也一定要能够做到心平气和的和客人解释，而不是较劲。 第二点是必须要有一定的沟通能力，要知道如何和客户交流，知道自己在什么情况下应该怎么说话，如何一言就言中问题所在，如何保持说话的逻辑。 第三点是要有一定的应变能力，车子有的时候会在救援的途中接着出现一些问题，这个时候不能慌，一定要懂得根据道路救援的知识判断应该用什么方法解决，并且保持耐心将继而出现的问题解决。