主要工作在领添，我的职位是法语客服。工作分为线上线下两部分。线上工作（工作时间：13:30- -21:30）类似于淘宝客服，通过专门的聊天软件与客户沟通，主要回答售前问题，当然也会兼顾处理售后问题。线下工作（工作时间：09:00- -18:00）就是处理售后问题。针对这一部分，公司开发了Tickets功能（类似于传统的邮件处理），我的工作主要就是回复客户提交的Tickets，让客户满意，而且最大限度的保证公司的利益。领添对于客服的要求是很严格的，每天至少回复180封Tickets，而我每天都会超额完成任务，最高量超过了300封/天。这对客服的反应能力，语言水平要求都非常高。经过在领添的磨砺，我的抗压能力，客户服务意识，团队合作能力及适应能力更强了，也明白了客服这个行业的艰辛。