主要工作1、以聊天方式处理进线客户提出的各种问题，如发货时间、优惠补偿、价保问题、京东活动咨询等，并根据客户提出的问题判断其是否需要升级反馈给上一级客服，询问客户姓名、手机号、填写问题及其原因，做好备注反馈给上级客服。 2、帮助客户搜寻相关咨询产品的信息以及告知客户下单操作方式等各种退货换货流程及其退款到账时间，帮助满足条件的客户申请价保，查询产品相关信息，帮助开发票、取消下单等。