主要工作1、Helpdesk leader负责熟练双语接收来自厂区内部的报修、咨询、投诉信息（不限于电话、邮件、Skype及华晨宝马内部网络），5分钟之内将信息传递至相关供应商，并负责双语与报修人沟通问题解决方案及现场维修进度，时刻提醒供应商在要求时限内解决报修故障，直至工单关闭，年处理报修咨询投诉数据达3000余起 2、 检查SAP系统工单输入输出的准确性，监督和指导热线倒班人员日常工作，周审核Helpdesk报表达20余个 3、 负责更新、维护华晨宝马能源及设施管理部内部网络T盘，确保联系信息及数据信息的实时更新及准确性 4、 定期参加华晨宝马能源及设施管理部组织的热线会议，每日进行线上线下满意度调查活动，季度厂区应急演练等活动，得到FM部门领导的认可 5、 全力支持项目现场的所有文件、会议翻译及校对工作和组织开展设施英语学习相关活动 6、 制作热线部门周报、月报，定期汇总整个综合部周报、月报、年报并负责翻译相关报告 7、 负责热线团队日常培训计划的制定，实行，年培训次数依现场需求情况达100余次；收集、汇总及跟踪整个能源中心项目20余位培训师的培训计划的制定和培训实施情况，并制定月度、季度、半年度、年度培训报告 8、 根据供应商巡检及报修工单数据制作周、月、年度数据分析表并提供热线部门工单数据分析，提供部门年度报告，年度制定及审核报告600余个 9、 负责SAP专员和整个热线团队的人员Backup 工作，backup频次每月3-5次，可以完全替代请休假人员工作 10、 任职期间组织执行生日会策划3次并得到领导及员工的认可 11、 负责厂区应急钥匙管理，及时更新紧急钥匙授权人信息，并要求helpdesk严格按要求执行