主要工作1.根据客人需求，电话邮件联系海外酒店，及时反馈客人进度或结果； 2.记录沟通过程中主要信息； 3.英语/日语的口语/书面表达能力进一步提高，可用于生活与工作； 4.掌握基本沟通倾听技巧，如简化口语，及时反馈等等。