主要工作负责下榻酒店客人和团队客人的接待以及酒店设施设备的介绍和说明。提供神户和周边城市：大阪，京都，奈良等城市的旅游资讯介绍。配合所在部门经理制定合理的服务规划，了解客户需求，实时更新服务质量；协助本部门以及其他部门了解和处理来自中国的游客和中国大陆，港澳台团队游客的需求。为本部门以及其他部门提供口头，书面文件以及网站内容翻译支持。

主要工作负责给在日的所有外国人提供KDDI旗下的手机公司——AU公司的最新资讯以及对日语能力不佳的中国客户提供中文资讯翻译以及解决一些疑难解答。位于东京新宿区的KDDI客服中心多语种部门是第一个给外国客户提供产品服务说明以及资讯介绍的新型部门，作为首先加入该客服中心的客服人员之一，在职期间协助该部门的管理人以及其他客服人员一起共同提出并解决了各种管理问题。 由于本部门是一个新型部门，2016年初主要是负责一些简单的业务，首先给客户寄去最新的资讯，再通过回访电话的形式了解各国籍客户对资讯的理解以及意向，通过对不同国家客户需求的了解及时更新对应措施，对日本其他地区（大阪，福冈，仙台等）提供信息的支持以及帮助。 随着资讯的更新，新型套餐和手机的上市，平均每个季度都积极参与公司的业务培训，2017年通过电话回访了解客人的需求推荐并且办理新型套餐，2017年底参与公司更换手机业务的培训，开通了通过电话服务为客户更换手机的业务。