主要工作坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率； 2.熟练使用德语或英语解答和帮助外国客人住店时的所有问题； 3.按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通讯工作畅通，对客人checkin和checkout时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务； 4.熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音，与同事做好交接班工作； 5.在完成总机接线员工作的同时，也负责完成客房部文员的工作。记录客房内每日酒水及其他用品的消费，并生成报表，为客房服务人员分配好每日工作并做记录。