主要工作负责在莫斯科接待中国人旅游团，负责与俄方工作人员进行对接，管理团队在莫斯科期间的所有大小事务。在实习过程中，培养了认真严谨的工作精神，全心全意为客户服务的工作态度，以及待人接物和危机公关的能力。比如，俄罗斯世界杯期间带过一个球迷团，由于当时酒店没有接待球迷团的先例，开始不同意给办理入住。我先稳定了客人情绪，同时给公司打电话反映此事，并留住了酒店的人员，一个小时后给所有客人都办好了入住。