主要工作保证前厅部大部门的运作。下属“为您服务中心”，礼宾部，前台，行政酒廊。健身中心。 带领各部门共同完成宾客满意度指标。并且连续两年获得亚太地区宾客满意度指数第一名。 协调各部门运作，保证员工满意度，降低部门离职率。提高工作效率。 每月汇总制作部门损益表，根据数据发现部门运营问题，及时做出调整。 将各种集团推出项目成功在本酒店运作。例如：TSA项目（增销项目），GXP项目（宾客体验平台）等。

主要工作保证本部门的正常运营，并且与酒店其他部门积极合作确保整个酒店在本班次内正常运作。对各类紧急事件例如火灾，撤退等做出迅速正确的反应。巡视酒店各处及时向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务。用最佳的方式代表管理层协调处理客人的投诉，确保客人的投诉被合适的记录。关注宾客满意度指数以此作为每日工作的指导和监督员工表现的标准。协助部门培训和评估，提出对部门和酒店有利的建议和意见。

主要工作在美国佛罗里达州奥兰多Grand Beach Diamond Resort International 前台实习一年，实习期间表现优异获得最佳前台实习生称号，并在半年后，提升为supervisor 职位实习。通过实习，英语水平进一步提升，熟悉酒店前台日常操作与运作，前期主要负责接待客人，接听电话，实习后期作为supervisor an d Team Leader 负责各类报告，根据客人要求安排未来一周至两周客房，协助经理在自我职权范围内独立处理投诉及酒店日常事务。