主要工作作为集团总部中国区客服（包括大客户和客户联络中心管理）经理及全球卓越中心（CoE）客服专家委员会成员中国区专家代表，立足于集团发展战略及高效运行管理的目标，致力于为中国区8个城市的市政供水项目提供全方位的管理和技术支持，并通过制定有效的指导、督察、监督和激励机制推动其工作的正常进展以达到公司发展要求。职责涵盖： 1）结合公司战略和运营模式制定整体的流程战略，主导业务流程梳理和诊断、再造和优化及实施落地等全程监控，并从流程角度协调跨地区和部门的协同合作，推动流程建立及持续改善 2）根据对业务数据的深度挖掘和分析，制定一系列可行性的业务改善方案、提案、行动方案、现场实施必要的指导及结果跟踪评估以确保完整的项目管理流程的正常进行 3）作为中国客服部及全球卓越中心（CoE）客服专家委员会成员中国区专家代表，制定并明确相应的客服标准、业务指南，并负责编撰 “知识库” 文档从而促进全球统一管理模式的顺利推行 4）行动或方案落实过程中进行现场或远程指导、培训以确保方案推行的正确有序进展 5）根据各城市项目的实际情况设计完善业务管力“仪表盘” 对业务运营关键绩效指标（KPI）进行密切跟踪监控从而实现项目进展方向的整体掌控 6）行动或方案具体落实过程中密切跟踪动向并进行必要的“需求变更”管理 （尤其在客服管理系统升级改造整个过程中的“需求变更”管理） 7）于跨部门（区域）间进行有效的沟通和协调以确保客服业务顺利、高效开展和实施 8）指导并协调定期客户满意度调研的顺利进行并在调研结果基础上进行业务改善的方案的提议及具体实施的跟踪监控 9）定期组织客户研讨会和客服管理培训 （身为企业内部认证培训师）以促进实现公司长期可持续发展的战略目标

主要工作1、直属总经理管辖，整体协助公司管理并激励客服团队为海内外客户（借助互联网平台优势）提供包括商业咨询、多语言翻译（通过外包服务方式整合来自全球的各语种专业翻译人员）、电子商务及语言培训服务。 2、负责公司人力资源管理（包括招聘、培训及指导）和行政管理工作。 3、通过网络及科技手段实施有效的产品宣传和渠道营销（包括国内及国外）确保销售目标的达成。 4、制定与公司战略相契合的销售绩效激励体系实现团队高效（最小规模时只有5人的团队）完成公司（年均超过500万人民币）的营业收入指标。

主要工作身为外贸业务主办，主要负责： - 与海外客户进行商务洽谈直至合同签订和L/C审核 - 寻求合适的供应商并进行采购协商 - 针对客户要求的货物船期合理安排工厂的生产计划并进行质量跟踪监控 - 安排协调外部QA流程的实施 - 安排具体货运并制定出货凭证和单据 - 完善外贸出货单据送交银行进行货款议付