1.负责组建团队，筹备岗前培训和赴日手续办理等相关事项。 2.负责驻日项目整个项目的计划、实施和控制。 3.负责移管生产技术部相关汽车变速箱的企划、加工、组装、铸造、锻造部门的相关业务。 4.作为国内外的桥梁窗口，定期与客户沟通，了解客户VOC、组织变化和业务调整等信息，提高客户满意度及流程改进。 5.制定与客户的服务协议（SLA）、FMEA风险控制，进行合同和人工工数的管理。 6.负责参加客户端会议、组织团队成员参加客户端各种会议及活动，维护与客户之间的关系。 7.负责与业务流程的稳定及新业务开展时各方的联络、商谈工作。 8.制定驻日现场的工作纪律制度、例会制度等，并监督实施。 9.实时应对解决职场问题(紧急事项·纠纷·投诉·商谈等）。 10.负责培养候补领导，发挥员工所长，打造团队的稳定性和积极性。 11.完善员工绩效管理和审批，KPI指标的监控，定期组织交流会沟通。 12.负责确保业务流程的可视化、标准化及审核。 13.作为项目组的领导人和决策人，合理分配团队工作，确立组员的分工职责。 14.负责员工的劳务管理，房屋租赁、人事管理、勤怠管理等各种审批等。

日语专业学习。

·2013年JATCO生产技术部MD0,MU0,ME0的业务流程外包项目移管，全权负责驻日TG1-TG4的项目移管的工作。该项目进行了3个月以上，顺利移管了生产技术部的企划、加工、组装、铸造、锻造部门汽车变速箱相关65个以上业务，后期带领团队常驻在日本客户端,进行运营管理及对200多名技术员提供服务。

1.参与前期赴日（日产汽车技术研发中心）的业务流程外包项目移管，掌握汽车零部件业务流程和具体的操作方法。 2.负责移管后业务的稳定运营并指导下属完成具体的作业任务。 (日产G2B系统上、根据车辆型号、地区、研发设计阶段等，进行车辆的开关、安全气囊、电缆、电池、导航仪等的设计和组装)。 3.负责在国内以TV会议，电话会议、Livemeeting会议等的方式，与日本远程进行相关业务的扩大和新业务移管。 4.根据客户要求和公司的实际情况，通过优化现有流程和完善作业指导书的方式，持续改进服务质量。 5.负责管理好日产研发部15人团队，协助经理做好其他4个团队40余人的团队运营、项目改善、经验交流等。 6.负责组织和协助经理策划团队活动、公司活动等。

·有2年的call center经验。 ·有10年以上与日本客户业务往来的经历（5年以上常驻日本）。 ·有多年国内外带团队经验。（20名以上) ·主导和搭建员工业务培训体系经验。 ·参与过2次以上大型项目移管经验，多次业务转移经验。 ·有至少50次以上远程电话会议、视频会议等的业务移管经验。 ·通过宏、Lean等改善60个以上的业务流程，节约9000万日元的成本。 ·有指导作成300个以上SOP（标准作业操作说明书）的经验。 ·在日拓展了JATCO生産管理部5人以上的业务。 ·团队未出现重大错误，准确率达99%，纳期100%。 ·被日产授予《感谢状》和多次评为优秀团队。 ·被JATCO生产技术部公称为“特种部队”，在公司内部的大会上表彰。