负责监控社交网站上与本公司产品相关的信息监控,分析和报告。负责处理社交网络突发事件,突发新闻的处理,建立社交媒体预警系统。负责公司在社交网站上的品牌维护与推广,提升客户的用户体验与品牌意识。负责与市场部门以及公关部门沟通,监控社交网站上的活动推广情况,搜集活动反馈,分析提炼有价值的客户信息。负责与产品部门沟通,反馈客户信息,研究提高客户体验的方式。负责参与制定社交媒体参与准则(Social Media Responder Training)。负责制定社交媒体月度,季度,年度监控情况分析报告,为社交媒体的监控以及活动推广提供依据。负责部门日常管理,执行部门发展计划,为部门成员提供技术咨询与支持。协助工程师通过社交媒体的向客户提供技术服务;进行客户满意度调查。负责组织各项公司年会,部门活动,担任公司年会主持人。项目经验:主导设计执行公司ESS(企业产品技术支持服务部门)售后服务管理分析项目;负责评估social media 售后流程,跟踪social media 售后反馈,调查客户满意度,以及进行同行业竞争者服务对比分析,最终提出改善报告等。负责公司产品竞争者分析项目;研究分析竞争者社交推广策略优劣,平台选择以及运营的优劣,以及公司的Social Reputation 评估等。负责APJ Digital Strategy 项目的设计,执行,测试以及实施项目;负责向local stake holder 协商建立APJ Digital Strategy 项目,对Social Media 的参与人进行培训,建立统一的social media 账户等等。负责Social Media 监控系统以及流程优化;负责评估部门整体监控流程,衡量监控准确度,以及评估项目的产出回报情况,最后进行评估报告。负责协调设计部门数据库项目;主导协调部门内部审计项目;
嘉鲁达国际航空(上海)公司销售部,新航线推广项目,同时担任嘉鲁达亚太区总经理口译员。担任2008年上海国际旅游节,印尼旅游推广会之visit Indonesia 2008的翻译员,主要担任印尼大使口译员。担任华为技术投资部与TELKOMSEL 广告部商务谈判口译员担任上海特殊奥林匹克运动会志愿者,采访现任特奥会主席TIMOTHY SHRIVER.超过4年的翻译经验,翻译字数超过25万字。